由於訊息量過大，為確保服務品質與效率，新平台將採取客服中心系統，並以客服中心詢問為優先處理對象，FB及Line私訊，將為次要回覆對象，希望大家能見諒。

每個從我們客服中心的詢問，都會附帶一個Ticket號碼，以方便我們團隊人員確定每個詢問都有即時回覆到，並且所有詢問的來回通話紀錄都可以在你們的會員檔案中查看到，這樣可以確保我們對每個客戶的服務品質與效率。

根據商品所在地，及各國代理公司的不同，出貨速度也會有所不同，若是商品已經在收件人當地國內，通常會在付款後的1-3個工作天內收到商品，若是商品並不是在收件人當地國內，則通常會在付款後的2-3個星期收到商品。要是商品是預購商品，或是當商品遇到卡關問題時，收到商品的時間將有可能增長，希望大家能理解與包容。無論如何，我們都會盡我們最大的努力，盡快的將商品 送到您的手上。若您在同一個訂單裡，定購了多個商品，有些商品可先出貨，有些商品需要等待，我們團隊將視情況分批將您訂購的商品寄出，以讓您能先拿到部分商品為目標，多次寄出的運費將由我們全額吸收。若您有任何問題，請隨時透過我們的客服中心與我們連絡。

由於本平台有許多不同商家及公司進駐，根據商品類型，商品所在地，代理公司的不同，收款公司的名稱將有所不同。有些公司是我們在收件人當地國的代理公司，有些公司則我們在不同國家的合作夥伴。但只要是透過此平台購買的商品，無論收款公司為何，都將享有相同的退換貨服務及會員服務。

收到商品時，請於3日內開箱錄影檢查。我們很高興大家很相信我們所以沒有錄影，但是商品可能因為配送或任何原因出現問題，這個不是單純互相信任可以保證的，所以麻煩大家請務必於收到貨請3日內開箱錄影檢查。

若您認為您收到的商品為瑕疵品，請盡速向本平台會員服務裡的客服中心聯絡，並拍照上傳到客服中心，我們會有專人為您服務。只要商品無缺件，沒有使用痕跡 ，並在收件人當地國允許的退換貨期限內，我們會馬上進行全額退款。至於商品寄回運費，將視退換貨理由，是否為瑕疵品，由購買人負擔，或是由本平台負擔。

個人觀感，尺寸選擇錯誤，小刮痕，小汙點，色差，壓痕，車縫線等問題無法退換貨，對商品要求很高的粉粉請到專櫃購買，希望您能諒解。

代購商品不提供七天鑑賞期。

所有在本平台消費購買商品的客人，都會收到電子收據。若是收件人所在地規定開立發票，並且商品是由收件人所在地的代理公司售出的產品，則會依據當地法規附上收據。如論如何，只要是在本平台消費購買商品的客人，都能享受相同的退換貨服務及會員服務。若您有任何問題，請透過我們的客服中心與我們連絡。

基本上所有的購物都可以以信用卡來付款。有些商品基於代理商的不同，除了信用卡以外，也會接受銀行轉帳付款。以當你在結帳時所跳出來的付款方式為主。

本平台所使用的信用卡金流系統為 Stripe，所以您的信用卡資料是儲存在第三方Stripe的資料庫中。Stripe是由PCI Service Provider評鑑為等級1的信用卡金流系統。這是在全球金流系統中，最為嚴格的等級。所以請所有客戶放心。

若您對某個品牌或是商品非常喜愛，但是我們沒有進，或是已售完，或是希望以更便宜的價格買到，歡迎到我們的客服中心裡面的其他問題中的許願池許願喔!! 我們將由專人幫您服務!!

直播當日誤下錯單，請於24小時聯絡客服中心聯絡，24過後才要求退款或是刪單者，將視情況及過去過買紀錄，作為是否列入黑名單處理考量。